因为400电话采取的是双向收费模式，且存在不少像语音导航、彩铃等辅助功能，所以一些企业对其收费规则也产生了疑问。特别是拨打400电话时，语音还在播报，但尚未有人接听的时候400电话是不是收费这以问题。
一般情况下，假如400电话没开启立即接通功能，在未接听的状况下是不扣费的。这意味着，若电话未能成功连接到接收方，拨打者不必担忧会因此产生通话成本。然而，一旦400电话配置了诸如IVR语音导航、遇忙彩铃、电话会议等增值服务，状况就有所不同了。这类服务使得即使是在响铃阶段，即他们尚未接听电话之前，就已经开始计费。这是由于这类附加功能事实上已经为拨打者提供了服务，譬如通过语音提示引导顾客或播放企业通知等。
为了防止非必须的开支，建议企业在用400电话前仔细阅读有关条约，知道自己所使用的服务包括什么具体项目及其对应的怎么收费。对于个人用户来讲，则应在拨打前确认他们号码无误，同时尽可能直接了当的与他们企业交流，确保在有限的时间内问题得到妥善处置。
总之，虽然大部分情形下未接通的400电话不会产生成本，但特殊条件下确实存在例外。知道并学会正确的信息，可以帮助大家更好地控制本钱，享受更高效、透明的服务体验。